Politique de retour et de remboursement

Chez Baseus Accessoires, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante.

Cette politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans l'Union européenne de notre éventuelle politique commerciale de retour de 30 jours.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Baseus Accessoires rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque Baseus Accessoires propose volontairement de les prendre en charge ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Le client doit retourner le produit dans les délais prévus et avec un emballage permettant d'éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Frais de livraison

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, Baseus Accessoires rembourse les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.

Si le client avait choisi une méthode de livraison plus coûteuse que l'option standard la moins chère proposée lors de la commande, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

4. État du produit retourné

Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement et que cette manipulation entraîne une diminution de sa valeur, Baseus Accessoires peut demander une compensation correspondant à cette dépréciation lorsque la législation applicable le permet.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Dans ce cas, les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent pleinement applicables.

Lorsque la législation applicable prévoit que les frais de retour doivent être supportés par le vendeur, Baseus Accessoires prendra en charge ces frais.

6. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Baseus Accessoires peut proposer une politique commerciale permettant, sous certaines conditions, de demander un retour jusqu'à 30 jours après l'achat.

Cette possibilité commerciale est soumise aux conditions précisées ci-dessous et ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment être non utilisé, non endommagé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas où la législation applicable le permet.

7. Frais de transaction et de traitement des paiements

Les frais éventuellement facturés à Baseus Accessoires par Shopify, Stripe, PayPal, les réseaux de cartes bancaires ou tout autre prestataire de paiement ne constituent pas des frais pouvant être automatiquement déduits d'un remboursement lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation.

Baseus Accessoires ne déduira de tels frais du remboursement que dans les situations où une telle déduction est expressément autorisée par la législation applicable.

8. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez-nous via notre page de contact ou à l'adresse contact.baseusaccessoires@gmail.com.

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Précisez le motif de votre demande de retour.

4. Nous vous communiquerons les instructions applicables au retour.

5. Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

6. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique et à la législation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, contactez-nous :

contact.baseusaccessoires@gmail.com

Baseus Accessoires vous remercie pour votre confiance.