Les produits Baseus sont couverts par une garantie d'une durée comprise entre 18 et 24 mois.

Cette garantie est une période de garantie volontaire fournie par Baseus et n'affecte pas vos droits statutaires découlant des lois applicables.

Les commandes passées à compter du 1er janvier 2025 sont soumises à la nouvelle période de garantie de 18 à 24 mois. 

Pour les commandes passées avant le 1er janvier 2025, la période de garantie sera soumise à la carte de garantie fournie dans l'emballage.

Remarque spéciale : la clause relative à la période de mise à jour de sécurité stipule que la période de mise à jour de sécurité de ce produit correspond à la période de garantie du produit, qui varie de 18 à 24 mois.

- Achat en ligne : lorsque vous faites une demande de service après-vente, veuillez contacter en priorité le service clientèle du canal/de la plateforme d'achat.

Le service d'assistance de Baseus vous fournira une assistance technique et des solutions pour traiter vos questions après-vente.

- Achat hors ligne : veuillez contacter directement le magasin/distributeur ou l'agent pour obtenir de l'aide concernant votre question après-vente.

- Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.

- Produits achetés sur Baseus.com : veuillez fournir le numéro de commande ou la facture de vente indiquant clairement le canal de vente, les détails du produit, le prix et la date de vente.

- Produits achetés auprès d'autres canaux : facture d'achat valide, preuve des informations sur le produit confirmée par l'équipe de service Baseus.

- Produits sans preuve d'achat suffisante

- Produits perdus ou volés

- Articles dont la période de garantie a expiré

- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)

- Produits gratuits- Réparations par des tiers- Dommages causés par des sources extérieures

- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)

- Achats auprès de revendeurs non autorisés- Autres situations non spécifiées dans la présente politique

-E-mail : contact@baseus-accessoires.com

Le service après-vente de Baseus vous proposera différentes méthodes et solutions en fonction de la période de garantie et du problème rencontré avec le produit, notamment : retour, remplacement et réparation.

Veuillez noter que la méthode de service après-vente pour chaque produit dépend des politiques et règles de service après-vente de votre canal/plateforme d'achat.

- Les produits Baseus offerts en cadeau dans le cadre d'activités commerciales ou promotionnelles ne sont pas couverts par la politique de retour de Baseus, mais bénéficient néanmoins d'un remplacement en cas de défaut de qualité et d'une période de garantie.

- Pour les produits non commercialisés par Baseus présentés dans le cadre d'activités commerciales officielles, le service après-vente correspondant sera assuré par la marque correspondante.

Pour les produits non commercialisés par Baseus présentés dans des magasins hors ligne, ces derniers se coordonneront avec les utilisateurs afin de fournir un service de remplacement ou de maintenance.

- Les politiques de service pertinentes que l'entreprise doit signer avec la plateforme sur différentes plateformes restent valables pendant la durée de l'accord.

- La période de garantie commence le jour où votre produit est reçu à votre adresse de livraison. Si le client perd la facture ou le certificat de garantie correspondant, la période de garantie sera prolongée de 3 mois à compter de la date indiquée sur le numéro de série du produit ou de la date de fabrication.

- Si un client remplace le produit en raison de problèmes de qualité imputables à Baseus, les produits de remplacement ou les accessoires bénéficient de la période de garantie restante de la commande initiale.

- La présente politique de garantie peut être mise à jour par Baseus .