REMARQUE : un service de livraison sécurisé est actuellement réservé aux utilisateurs français sur https://baseus-accessoires.com.

Cher client, nous sommes ravis que vous ayez choisi Baseus. Votre confiance compte énormément pour nous.

Nous vous invitons chaleureusement à envisager notre assurance livraison sans souci. Elle est conçue pour protéger votre commande pendant le transport, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit face à d'éventuels problèmes tels que la perte, les dommages ou les retards.

Voici quelques questions fréquentes concernant notre assurance expédition, à titre indicatif :

 

Où déposer la demande d'indemnisation ?

Accéder au mail contact@baseus-accessoires.com pour soumettre les informations relatives à votre commande afin de signaler directement un problème.

 

Comment puis-je éviter que mon colis soit perdu, endommagé ou retardé ?

Notre boutique propose l'option d'achat « Achat sans souci » sur la page du panier.

 

La situation décrite ci-dessous peut être couverte par l'achat sans souci :

· Perdu pendant le transport
· Article endommagé pendant le transport
· Colis volé ou manquant après la livraison
· Expédition considérablement retardée

 

Annulation et remboursement Protection des achats

Si vous n'avez plus besoin de la protection Achat Sans Souci, vous pouvez l'annuler de la manière suivante et obtenir un remboursement :
1. Dans les 24 heures, il vous suffit de cliquer sur le lien d'annulation figurant dans l'e-mail de confirmation d'achat sans souci.
2. Si la commande date de plus de 24 heures, veuillez contacter Seel à l'adresse contact@baseus-accessoires.com pour demander un remboursement spécial.

 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez souscrit à la protection Achat sans souci lors de votre commande, Seel vous enverra une confirmation de votre Achat sans souci par e-mail avec le détail des couvertures incluses pour votre commande. L'Achat sans souci n'est pas remboursable, sauf si la commande entière est annulée.

Que dois-je faire après avoir déposé ma demande d'indemnisation ?

On traitera votre demande dans les 48 heures

Y a-t-il un délai pour signaler un problème ?

Pour pouvoir prétendre au paiement, vous devrez respecter les délais de déclaration suivants :
· En cas de perte (lorsque le colis n'est pas livré), le problème ne peut être signalé avant 30 jours à compter de la date d'expédition pour les envois nationaux (et 60 jours pour les envois internationaux).
· Les problèmes liés aux dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
· Les vols doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement dans le cadre du programme « Achat sans souci » ?

Une fois votre demande de paiement examinée et acceptée, vous choisirez un mode de paiement. Les délais généraux sont indiqués ci-dessous :
· Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrables après acceptation du retour
· Virement PayPal : 1 heure après acceptation du retour

 

Documents justificatifs requis pour pouvoir prétendre à une indemnisation

· Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation :

Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation et pouvoir prétendre à une indemnisation, les pièces justificatives suivantes sont requises :

1. Photo(s) nette(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit

2. Photo(s) claire(s) montrant comment le ou les articles sont endommagés

Le montant du remboursement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, en fonction de l'impact des dommages sur l'utilisation des articles.

 Veuillez noter que les dommages causés à l'emballage sans incidence sur les articles qu'il contient et les défauts évidents des articles avant expédition ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournissez auront une incidence directe sur notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées afin de faciliter le processus de résolution.

· Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation en cas de perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu » ou « livré » 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a été scanné comme « livré », mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher d'abord dans votre quartier ou au centre de tri postal. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme justificatif pour pouvoir prétendre à une réclamation pour perte :

· Rapport de police

· Images de vidéosurveillance

· Carrier letter

· Documentation écrite provenant d'une autorité/agence de location détaillant

Dans le cas du scénario « b », s'il s'agit de la première fois qu'une telle situation se produit avec votre colis, Seel vous indemnisera sans exiger de justificatifs. Toutefois, si la même situation se reproduit, des justificatifs seront obligatoires.

· Documents justificatifs requis pour une réclamation pour retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation pour retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre une décision éclairée. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@baseus-accessoires.com.